Araştırma: ChatGPT, Gemini ve Perplexity alışveriş yapanları sahte perakende sitelerine yönlendiriyor

Alışveriş botları sahte siteleri önerdi

The Verge ile özel olarak paylaşılan marka koruması firması Podqi'nin araştırmasına göre yapay zeka chatbotları alışveriş yapanları düzenli olarak sahte ya da başka türlü riskli perakende sitelerine yönlendiriyor. Firma, ChatGPT, Gemini ve Perplexity'yi alışveriş sorularıyla test ettiğinde, üçünün de gerçek perakendecileri taklit eden, sahte ürünler satan veya üçüncü taraflarca kötüye kullanılabilecek domainlerde yer alan siteleri alıntıladığını ya da görüntülediğini tespit etti.

The Verge'e göre, toplanan 6.795 yanıtın tamamında Perplexity yanıtların yüzde 15'inde riskli bir site öne çıkardı ve üçlü arasında en kötü performansı gösterdi. ChatGPT yanıtların yüzde 8'inde böyle bir site gösterirken, Google'ın Gemini'si yüzde 4 ile en iyi performansı sergiledi.

Test nasıl yapıldı

Podqi, promptlarını Eylül ayındaki iki test döneminde çalıştırdı ve Lululemon, Birkenstock ve Le Creuset gibi büyük şirketlerden, Stüssy ve Madhappy (kişi başına bir Podqi müşterisi) gibi daha küçük markalara kadar 151 markayı kapsadı. Sorular; belirli bir markayı satın almak için en iyi sitelerin hangileri olduğu, bir markanın internette nerede bulunabileceği ve bir markanın yurt dışına teslimat yapıp yapmadığı ya da bölgesel siteleri işletip işletmediği gibi biçimler aldı.

Firma, gerçek kullanıcı konuşmalarından yararlanmak yerine kendi promptlarını yazdı ve yanıtları, çeşitli hizmetlerdeki chatbot yanıtlarını izleyen bir araçla takip etti. Bir site; meşru bir perakendciyi taklit ediyorsa, korsan ürün satıyorsa, başkası tarafından yeniden kaydedilmiş süresi dolmuş bir marka domainiyse ya da başka bir tarafın satın alıp farklı amaçla kullanabileceği ölü bir domainse riskli olarak sınıflandırıldı. Bir bahsedilme, modelin riskli bir siteyi önermesi, yorum yapmadan görüntülemesi veya kullanıcıyı uyarması durumunda sayıldı.

Bazı soru türlerinin diğerlerinden daha tehlikeli olduğu ortaya çıktı. Bölgesel marka siteleriyle ilgili sorgular diğer kategorilere göre daha sık riskli sonuçlar doğurdu ve chatbotlar zaman zaman bölgesel sitesi olmayan markalar için böyle siteler uydurdu. The Verge'in aktardığı bir diyalogda Perplexity, yanlış sayfayı Stüssy'nin resmi web sitesi olarak gösterdi ve onu garanti orijinal ürünler için en iyi başlangıç noktası olarak nitelendirdi.

Uyarılar ve küçük markalar açığı

ChatGPT bir açıdan öne çıktı: riskli bir site gösterdiğinde, yüzde 24 oranında kullanıcıya bir uyarı ekliyor ve bu konuda rakiplerinden daha tutarlıydı.

Markanın büyüklüğü de önemliydi. Büyük şirketlerle ilgili sorgular, küçük markalarla ilgili sorgulara kıyasla yaklaşık yarısı kadar riskli site sonucu doğurdu. Bu durum, hakkında daha az belge bulunan perakendecilerin chatbot yanıtlarında yanlış tanıtılmaya daha açık olduğunu ve niş markalar arayan alışveriş yapanların yanıltılma riskinin daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Şirketlerin yanıtları

Google, bilgi kalitesini ciddiye aldığını ve Gemini'nin test edilen ürünler arasında en iyi performansı göstermesinden memnuniyet duyduğunu söyledi. Sözcü Jessica Levis Boord, şirketin modellerini sürekli test edip geliştirdiğini ve insanların yanıtları kendileri doğrulayabilmesi için Gemini'nin yanıtlarının yanında kaynak bağlantıları gösterdiğini ekledi.

OpenAI sözcüsü Taya Christianson, şirketin hedefinin ChatGPT'nin insanları güvenilir alışveriş yerleriyle buluşturmak olduğunu ve aldatıcı olabilecek sitelerin alışverişle ilgili sonuçlarda görünme olasılığını azaltmak için korumaları güçlendirmeye devam ettiklerini belirtti.

Perplexity sözcüsü Jesse Dwyer ise karşı taraf olarak, Perplexity'nin dört yıldır güvenilir araştırma kıyaslamalarında en doğru yapay zeka olduğunu, ancak şirketin kusursuz doğruluk iddiasında bulunmadığını kabul ederek dile getirdi.

Podqi CEO'su ve kurucu ortağı Trevor West, daha geniş hedefin tüketici farkındalığı olduğunu söyledi: bir chatbot sonuç sunsa bile insanlar kişisel veya kredi kartı bilgilerini girmeden önce kaynağı doğrulamalı.

Neden önemli

Yapay zeka şirketleri chatbotları ürünleri ve perakendecileri araştırma, karşılaştırma ve keşfetme konusunda alışveriş asistanları olarak aktif şekilde pazarlıyor. The Verge'in de belirttiği gibi, bu tatil sezonunda daha fazla tüketicinin onlara bel bağlaması bekleniyor; çoğu zaman henüz tanımadıkları markalar ve mağazalar için. Bir chatbot bir sahte siteyi kendinden emin bir şekilde orijinal ürünlerin resmi kaynağı olarak etiketlediğinde, marka koruması açısından bir baş belası somut bir tüketici tehlikesine dönüşüyor: oltalama, ödeme dolandırıcılığı ve sahte ürün satın alma. Araştırmanın rakamları ayrıca riskin eşit dağılmadığını ve en çok zarar görenlerin küçük markalar ile müşterileri olduğunu gösteriyor. Alışveriş yapanlar için pratik çıkarım, chatbotun perakende önerisini doğrulanmış bir mağaza değil, üzerinde durulacak bir ipucu olarak görmektir.