Instinct ve Meta'nın Muse AI ajanları artık telefon görüşmesi yapabiliyor

İki rakip ajan telefonu kaldırıyor

Metin tabanlı AI asistanları fiziksel dünyada harekete geçme konusunda bir adım attı. TechCrunch'a göre, kategorisinin en popülerleri arasında yer alan San Francisco merkezli girişim Instinct ile Meta'nın Muse ajanı, kullanıcılar adına gerçek telefon görüşmeleri yapabilme yeteneğini ekledi; iki duyuru aynı güne denk geldi.

Instinct Concierge erken erişimle geliyor

Instinct kurucusu Noah Shinn, özelliği X üzerinde Instinct Concierge adıyla duyurdu. Premium, pratik bir hizmet olarak konumlanan Concierge, sohbet penceresinin yeterli olmadığı durumlara yönelik: çevrimiçi rezervasyon almayan bir restoranda masa ayırtmak, bir diş hekiminin iptal listesine girmek ya da telefonla bir kablo faturası sorununu çözmek gibi.

Shinn'e göre bu yetenek şu anda erken erişimdeki belirli bir kullanıcı grubuyla sınırlı ve zamanla daha geniş çapta sunulması planlanıyor.

Muse, ABD'deki işletmelere yapılan aramalarla yanıt veriyor

Bir hafta önce kullanıma sunulan Meta'nın Muse'u, neredeyse aynı anda ABD'deki işletmelere giden aramalar yapabilme yeteneğini kazandı. TechCrunch'ın haberine göre özellik, önce Muse'a açıkça arama yapmasını isteyen kullanıcılara ulaşıyor. Meta bunu talep temelli bir dağıtım olarak sunuyor: Muse yeni yetenekler kullanıma sunduğunda, bunlar en önce talep eden kişilere geliyor.

Bir farklılık silindi

Arama yapabilmek, Instinct'in rakipleri arasında bir satış noktasıydı; bu pazarda Wajo, Town ve Ollie asistanları da yer alıyor. TechCrunch, Concierge'nin kullanıma sunulmasıyla bu rakiplerin artık bu alanda bir avantajının kalmadığını ve kategorinin telefon görüşmeleri konusunda fiilen eşitliğe ulaştığını belirtiyor.

Ajanlar erişim alanlarını genişletmeye devam ediyor

Arama özelliğinin piyasaya sürülmesi, Instinct'teki daha geniş bir büyümenin parçası. Aynı hafta içinde şirket, ajanlarına hesap açıp kullanıcı adına yönetebilmeleri için e-posta adresleri vermeye başladı. Ayrıca bir kullanıcının asistanının, görevleri koordine etmek üzere başka bir kullanıcının asistanıyla iletişim kurmasını sağlayan bir yöntem sunuldu; bu, her iki kullanıcıyı güvenilir bir ağa ekleyerek mümkün hale geliyor.

İki tarafta da ivme sürüyor

Her iki ürün de gerçek ilgi görüyor. Instinct bir ay önce 2,5 milyar dolarlık bir değerlemeyle 350 milyon dolar yatırım aldı ve TechCrunch'a göre şu anda 10 milyar dolarlık bir değerlemeyle 1 milyar dolar toplamak için görüşmelerde. Muse ise Meta'nın kendi kıyaslamalarını geride bırakıyor: TechCrunch'ın aktardığı Sensor Tower verileri, uygulamanın ilk günlerinde ABD'de 730.000 indirmeyi aştığını gösteriyor; bu, Meta AI uygulamasının lansman sonrası ilk beş günde kaydettiği 707.000'in üzerinde. Uygulama bir ara en çok indirilenler listesinde 2 numaraya kadar yükseldi.

Neden önemli

Hizmet ekonomisinin büyük bölümü hâlâ telefon üzerinden dönüyor; küçük restoranlar, muayenehaneler, abonelik hizmetleri. Şimdiye kadar metin tabanlı ajanlar yalnızca bir uygulama, web sitesi ya da API olan yerlerde harekete geçebiliyordu. Onlara sesli bir kanal vermek, daha önce bir insanın hatta beklemesini gerektiren uzun kuyrukluktaki görevlerin önünü açıyor.

Bu aynı zamanda bu pazarda avantajların ne kadar hızla buharlaştığını gösteriyor: rakiplerin kendine özgü olarak tanıttığı bir yetenek, günler içinde kategori lideri ve bir teknoloji devi tarafından aynı anda yakalandı. Şimdi açık sorular teknik olmaktan çok pratik: ajanlar görüşmelerde kendilerini nasıl tanıtacak, bir rezervasyon yanlış gittiğinde sorumluluk kime ait olacak ve bu aramaları yanıtlayan insanlar hattaki AI'ya nasıl uyum sağlayacak. Arama yapma asistanlar arasında standart hale geldikçe rekabet, bir ajanın harekete geçip geçemeyeceğinden, bunu ne kadar iyi yaptığına kayıyor.