Lenovo, Legion Go BIOS V42'nin cihazları kullanılamaz hale getirebileceğini doğruladı; onarım maliyetleri hâlâ belirsiz

Ne oldu

Lenovo, bir BIOS güncellemesinin Legion Go taşınabilir oyun bilgisayarını kullanılamaz hale getirebileceğini doğruladı; bu, haftalarca süren kullanıcı bildirimlerinin ardından geldi.

The Verge'ye göre şirket, bazı Legion Go cihazlarının V42 sürümü (dosya adıyla N3CN42WW) kurulurken siyah ekrana takıldığını kabul etti. Lenovo, doğrulama çalışmalarını sürdürürken güncellemeyi destek sitesinden kaldırdı ve yüklemeyi sorunsuz tamamlayan kullanıcıların şu an için ek bir işlem yapması gerekmediğini belirtti.

Etkilenen alan sınırlı. The Verge'nin açıkladığı gibi, güncelleme Windows Update veya Lenovo'nun Legion Space yazılımı üzerinden hiç dağıtılmadı; kabaca iki aylık süre boyunca yalnızca Lenovo'nun kendi sitesinden manuel olarak indirilebiliyordu. Kapsama yalnızca orijinal Legion Go 8APU1 giriyor; Legion Go S ve daha yeni Legion Go 2 etkilenmiyor.

Lenovo'nun etkilenen kullanıcılara tavsiyesi

Lenovo'nun önerdiği çözüm basit: güç düğmesini yaklaşık on saniye basılı tutun, bir dakika civarı bekleyin, sonra cihazı yeniden açmayı deneyin. Makine hâlâ açılmıyorsa kullanıcılar Lenovo Support'a yönlendiriliyor.

Hataya her güncellenmiş cihazda rastlanıp rastlanmadığı belirsiz. The Verge'den Sean Hollister, kendi inceleme cihazına V42'yi kurdu ve siyah ekranlar, ilerleme çubukları ve uyarı mesajlarından oluşan altı dakikalık bir dizinin ardından cihazın normal şekilde açıldığını gördü — hatta sonrasında oyun kumandası kontrolleriyle Windows PIN kodu girme yeteneği bile kazandı.

Lenovo'nun resmi forumlarında, görünüşe göre bir Lenovo çalışanı olan Daniel_Legion adıyla paylaşım yapan bir hesap kısmi bir açıklama sundu: Avrupa'daki bir ekip test edilen üç cihazın üçünde de arızayı yeniden üretti, buna karşılık diğer ekipler arızayı hiç tetikleyemedi. Bu durum, yazara göre ya belirli üretim partilerindeki anakartlarda kullanılan belirli bir bileşene ya da hatanın ortaya çıkması için gereken belirli koşullara işaret ediyor.

Çözümsüz onarım faturası sorusu

Hikayenin bu kadar uzun süre gündemde kalmasının nedeni para. The Verge'ye göre Lenovo sessizliğini bozmadan üç hafta önce, bir Reddit kullanıcısı kullanılamaz hale gelen cihazı için 300 dolara yakın bir onarım faturası paylaştı; bunun yanında başka hasar ve pahalı onarım bildirimleri de vardı.

Daniel_Legion'un aynı forum gönderisi, garanti kapsamındaki cihazların ücretsiz onarılması gerektiğini, garanti dışındaki cihazların da öyle olması gerektiğini öne sürdü — ancak kullanıcıların yerel yasalarını kontrol etmeleri yönündeki uyarıyla birlikte.

Bu uyarı önemli. The Verge, Daniel_Legion hesabının Lenovo forumlarında başka görünür paylaşımı olmadığını ve yayının şirketten hem paylaşımı yapanın kimliğini hem de ifadenin anlamını doğrulamasını istediğini belirtiyor. Yerel yasal gerekliliklere bağlı görünen bir taahhüt, koşulsuz bir taahhütten daha zayıf bir vaattir; üstelik Lenovo'nun The Verge'ye yaptığı resmi açıklamada onarım maliyetlerinden hiç söz edilmiyor — yalnızca etkilenen kullanıcılara destekle iletişime geçmeleri söyleniyor.

The Verge, modüler dizüstü bilgisayar üreticisi Framework ile bir karşılaştırma yapıyor; şirket, kendi cihazlarını kullanılamaz hale getiren BIOS güncellemesi karşısında garanti dışındaki donanımları bile ücretsiz onaracağı taahhüdü vermişti. Hollister'a göre bir şirketin, kendi güncellemesinin neden olduğu hasarı onaracağına dair müşterileri rahatlatmak için soruşturmasını bitirmesine gerek yok.

Neden önemli

Olay, tüketici donanımında tekrar tekrar yaşanan bir sorunun küçük ölçekli bir versiyonu: kuruluma yarıdayda başarısız olan bir firmware güncellemesi, çalışan bir cihazı pahalı bir kağıt ağırlığına dönüştürebiliyor ve kimin ödeyeceğine dair yerleşik bir kural bulunmuyor. Lenovo hatayı doğruladı ve güncellemeyi geri çekti, ancak resmi yönlendirmesi kullanıcıları desteğe yönlendirmenin ötesine geçmiyor; onarım konusundaki en cömert sinyal ise doğrulanmamış bir forum hesabından geliyor. Lenovo garanti dışı onarımları karşılayıp karşılamayacağını açıkça belirtene kadar, kullanılamaz hale gelen cihazların sahipleri tek tek pazarlık etmek zorunda kalacak — ve Framework gibi şirketlerin oluşturduğu emsal, daha net ve güvence verici bir yanıtın mümkün olduğunu gösteriyor. Bu aynı zamanda, doğrudan üreticinin kendi destek sitesinden indirilen bir firmware'in bile bozuk çıkabileceğinin ve erken benimseyenlerin testi sizin yerinize yapmasına izin vermenin bazen daha akıllıca olduğunun bir hatırlatıcısı.