Meta'nın Muse asistanı artık kullanıcılar adına ABD'deki işletmeleri arayabiliyor — ama yalnızca ücretli aboneler için

TechCrunch'a göre Meta'nın tüketici yapay zekâ asistanı Muse, artık kullanıcıları adına ABD'deki işletmelere telefon görüşmesi yapabiliyor. Meta'nın eylül ayında ilk kez test etmeye başladığı bu yetenek, 12 Kasım'da sınırlı bir deneyden geniş kullanılabilirliğe geçti — ama önemli bir kısıtlamayla: bu özelliği yalnızca ücretli aboneler kullanabiliyor.

Sınırlı testten ücretli özelliğe

TechCrunch'a göre Muse, Meta'nın geçen ay paylaştığı rakamla 10 milyon kullanıcıyı geride bıraktı ve asistan, şirketin tüketici yapay zekâsını günlük bir araç haline getirme çabasının merkezinde konumlanıyor. Telefon görüşmelerini üstlenmek, genellikle nefret edilen bir görevi insanların yapılacaklar listesinden çıkararak bu hedefe uygunluk sağlıyor.

Meta'nın baş yapay zekâ sorumlusu ve Superintelligence Labs biriminin Başkanı Alexandr Wang, lansmanı bir sosyal medya paylaşımıyla duyurarak, agent'ın devralabileceği görüşmelere örnek olarak sigorta şirketleri, kablo sağlayıcıları, DMV ve restoran rezervasyonlarını gösterdi. Önceki test aşamasında özelliği yalnızca küçük bir erken benimseyen grubu deneyebiliyordu ve erişimi doğrudan asistandan talep etmeleri gerekiyordu. Artık herhangi bir ücretli müşteri Muse'tan görüşme yapmasını isteyebiliyor.

Erişimin bedeli

TechCrunch'a göre Muse abonelikleri, haftada 500 milyon Muse token karşılığında ayda 20 dolardan başlıyor; daha yoğun kullanıcılar ise 3 milyar token için ayda 100 dolar ödeyebiliyor. Görüşme yapma özelliği şimdilik bu ücret duvarının arkasında ve bu durum, Meta'nın belirli bir agent yeteneğini ücretsiz katmak yerine gelir getiren müşterilere ayırmasının şimdiye kadarki en somut örneklerinden biri.

Ancak ücretsiz katma donmuş değil. TechCrunch'un aktardığına göre Wang bu hafta, agent'ın yazışmaları yönetmesini sağlayan ve yakın zamanda eklenen e-posta adresi seçeneğinin yakında ödeme yapmayan kullanıcılara da ulaşacağını söyledi.

Hattın diğer ucunda karışık bir karşılama

Muse telefonu kaldıran ilk agent değil. TechCrunch, Instinct adlı girişimin karşılaştırılabilir bir hizmet sunduğunu, Google'ın Gemini'sinin de benzer bir yeteneği bulunduğunu belirtiyor. Asıl zor sorun, biri telefonu açtığında ne olacağı. Rapor, karşılamayı karışık olarak nitelendiriyor: işletmeler ve resepsiyonistler, arayanın insan olmadığını fark ettikleri anda çoğu zaman telefonu kapatıyor. Öte yandan sentetik sesler o kadar ikna edici hale geldi ki, bir agent'ı temsil ettiği müşteriden ayırt etmek giderek zorlaşıyor — bu dinamik iki yönlü işliyor: agent'ların görüşmeleri tamamlamasına yardımcı olurken kuruluşları da gelen hatlarına karşı daha şüpheli hale getiriyor.

Neden önemli

Bu lansman, yapay zekâ agent'ları için küçük ama somut bir dönüm noktası: büyük bir platformun tüketici asistanı, 10 milyonu aşan kullanıcı tabanı ölçeğinde, artık dünyanın koordinasyon katmanı olan telefon sisteminde, ücretli bir müşteri adına hareket edebiliyor. Ayrıca yazılıma yakın hayattaki en kalıcı tüketici sorunlarından birini hedefliyor. TechCrunch'un da belirttiği gibi, müşteriler yıllardır telefon menülerinde ilerliyor, beklemede bekliyor ve departmanlar arasında yönlendiriliyor; süresiz olarak hatta bekleyebilecek bir agent, bu iş için inandırıcı bir alternatif oluşturuyor.

Bunun ardından iki açık soru geliyor. İlki ticari: yeterli sayıda abone bu özelliği aboneliğe değer bulacak mı ve Meta, e-postada yaptığı gibi arama özelliğini zamanla ücretsiz kullanıcılara da açacak mı? İkincisi toplumsal: işletmeler artık yazılım tarafından yapılan gelen görüşmelerle karşı karşıya ve bu trafiğe ilişkin görgü kuralları, bildirim normları ve filtreleme uygulamaları hâlâ gelişigüzel şekilleniyor. Bir agent'ın masa rezervasyonu yapması bir kolaylık; devlete dairelerine ve müşteri hizmetleri hatlarını arayan büyük sayıda agent ise henüz tam olarak yanıtlanmamış operasyonel bir soru.