Microsoft 365 kesintisi 12 saati aştı: Outlook, Teams ve dünya genelinde kamu kurumlarını etkiledi

Ne oldu

Perşembe günü başlayan küresel bir Microsoft 365 kesintisi, 12 saatten uzun bir süre sonra hâlâ çözülmemiş durumdaydı; milyonlarca kullanıcı Outlook e-postasına, Teams toplantılarına ve diğer temel üretkenlik araçlarına erişemedi.

CNN'e göre, Downdetector'ın izlediği kesinti bildirimleri, ilk sorun belirtilerinden yaklaşık bir saat sonra 74 ülke ve bölgeye ulaştı. Microsoft, e-posta hizmetlerindeki sorunları ilk kez Perşembe günü kabul etti ve Cuma sabahına gelindiğinde Avrupa çevrimiçi olurken kesinti hâlâ yaygındı.

Etkilenen kullanıcı kitlesi devasa. CNN'in aktardığı, Microsoft'un kendi web sitesindeki rakamlar, Microsoft 365 uygulama kullanımını 430 milyondan fazla kişiye çıkarıyor; Fortune 500 şirketlerinin yüzde 90'ından fazlası Copilot AI sohbet botunu kullanıyor.

Microsoft'un şu ana kadarki yanıtı

Cuma sabahı erken saatlerde Service Health Status sayfasında yayımladığı güncellemelerde Microsoft, sunucu performansını incelediğini ve altyapı yeniden başlatmalarının ardından geliştirilen yamaların uygulanıp beklendiği gibi çalıştığını doğruladığını söyledi. Şirket, "Bu aşamada marjinal bir başarı gözlemledik" yazısını paylaştı.

Yaklaşık 30 dakika sonra Microsoft, CNN'e göre, en son trafik optimizasyon adımlarının ardından "hizmet kararlılığı ve artan kapasite konusunda olumlu sonuçlar" bildirdi. Ancak Microsoft'un X platformundaki 365 Status hesabından yapılan ayrı bir güncelleme, hizmetbilirliği artırmak için uygulanan değişikliklerin "beklendiği gibi sonuçlanmadığını" ve şirketin "süren trafik yönetimi dengesizlikleri karşısında" kapasiteyi artırmak için alternatif iş akışları belirlediğini duyurdu. Olay, Microsoft 365 yönetim merkezinde EX1550543 ve MO1550821 kimlikleriyle takip ediliyor.

Bir Microsoft yöneticisi kesintinin bir siber güvenlik ihlalinin sonucu olmadığını doğruladı ve şirket, kötü niyetli bir faaliyetten haberdar olmadığını yineledi. Microsoft, hizmetler tamamen geri yüklendiğinde kök nedeni ve onarım çalışmalarını kapsayan bir olay sonrası rapor vereceğini taahhüt etti.

Bankalar, mahkemeler ve havayolları etkilendi

Kesinti ofis çalışanlarının çok ötesine ulaştı. CNN'in haberine göre:

• Miami Beach, Austin ve Jacksonville dahil olmak üzere ABD genelindeki belediye yönetimleri, gelen ve giden e-postalarda aksamalar bildirdi ve gerektiğinde yerel ofisleri ve kurumları aramaları için vatandaşlara seslendi.
• Bazı Japon devlet hizmetleri kâğıt belgelere geçti, Filipinler'deki mahkemeler gecikmelerle karşılaştı ve Avustralya'daki okullar, mahkemeler ve devlet hizmetleri de etkilendi.
• Hong Kong'da Morgan Stanley ve Goldman Sachs çalışanları CNN'e işlerinin öğle molasına kadar aksadığını söyledi.
• IndiGo, Akasa Air, CemAir ve Air India dahil havayolları, e-posta destek ve iletişimlerinde aksamalar bildirdi. Şirketlerin hiçbiri uçuş aksaması bildirmedi.
• En az bir Amerikan şirketi üç aylık kazanç açıklama görüşmesini erteledi.
• Bankalar, müşterilerini kesintiden yararlanmaya çalışan dolandırıcılık ve phishing girişimlerine karşı uyanık olmaları konusunda uyardı.

Neden önemli

Olay, bugün idari ve ticari altyapının ne kadarının tek bir sağlayıcının bulutuna bağlı olduğunu canlı bir şekilde gözler önüne seriyor. E-posta, toplantılar, devlet evrak işleri ve mahkeme süreçleri, tek bir sağlayıcının trafik ve kapasite yönetimi başarısız olduğu için durdu; Microsoft'un kendi güncellemeleri de sorunun giderilmesinin kolay olmadığını gösteriyor: yeniden başlatmalar, yamalar ve trafik yeniden dengelemesi, şirketin kendisinin yalnızca marjinal başarı olarak nitelendirdiği sonuçlar üretti.

Zamanlama da önemli. CNN, kesintinin Avrupa'nın teknoloji egemenliği çabasının ortasına denk geldiğine dikkat çekiyor; Fransa başbakanı bu yılın başlarında yetkililerin, Avrupa dışı sağlayıcılara bağımlılığı azaltmak için ABD merkezli video konferans araçlarını bırakacağını söylemişti. CNN'in konuştuğu yorumcular, kesintinin bu tartışmayı keskinleştireceğini ve bulut kolaylığının kırılganlığına dair bir uyanış çanı olacağını öne sürdü.

Her yerdeki IT ekipleri için pratik ders, her büyük bulut kesintisinin öğrettiği ders: aynı sağlayıcıyı paylaşan yedek kanallar hiçbir şekilde yedek değildir ve Microsoft'un sözünü verdiği olay sonrası rapor, platformunda kritik iş yükleri çalıştıran herkes için zorunlu okuma olacak.