NYC'nin tek tıkla iptal kuralı yürürlüğe girdi: ABD'de abonelik iptalini kolaylaştıran ilk şehir düzenlemesi

Kural neyi gerektiriyor

New York City'nin tek tıkla iptal kuralı Perşembe günü yürürlüğe girdi ve işletmelerin müşterilerine bir aboneliği başlatmaları kadar kolay bir şekilde sonlandırmalarına izin vermesi gereken ilk AŞD belediyesi oldu. Haberi aktaran ve uygulamadan sorumlu yetkiliyle görüşen The Verge'e göre gereklilik ilke olarak basit: Örneğin insanların internet üzerinden kayıt olmasına izin veren bir spor salonu, iptal için telefon araması ya da yüz yüze ziyaret talep edemez.

Düzenleme, şehrin Tüketici ve İşçi Koruma Dairesi (DCWP) tarafından yürütülüyor ve ihlaller baştan 525 dolarlık para cezalarına yol açabiliyor. Şehir, kuralın New Yorklulara yılda 21,5 milyon ile 162,5 milyon dolar arasında tasarruf sağlayacağını öngörüyor.

Federal bir geri gidişe yerel yanıt

Bu zorunluluk, bir temyiz mahkemesinin Federal Trade Commission'ın ulusal tek tıkla iptal kuralını usulen iptal etmesinin ardından doğan boşluğu dolduruyor. DCWP Direktörü Samuel Levine daha önce, o zamanki Başkan Lina Khan döneminde FTC'de tüketici koruma birimini yönetmiş ve federal çabada çalışmıştı. The Verge'e verdiği demeçte bu iki deneyimi "gece ve gündüz" olarak nitelendirdi: federal versiyonun geliştirilmesi dört yıldan fazla sürdü ve tüketicilere hiçbir yarar sağlamadı, buna karşılık şehir kuralı tek bir yıl içinde önerildi, kesinleşti ve yürürlüğe kondu.

The Verge'in aktardığına göre, mevcut Başkan Andrew Ferguson yönetimindeki FTC, benzer bir ulusal kuralı yeniden inşa etme yolunda ilk adımı atmış durumda; ancak Levine daha fazla şehir ve eyaletin öncü olmasını bekliyor. Bu durum birçok Amerikalıyı korunan bölgelerin dışında bıraksa da, Levine'a göre yerel kurallar şirketleri aldatıcı abonelik taktiklerine bel bağlamaktan yine de alıkoyuyor.

İnsanlar, chatbot döngüsü değil

Uygulama, belediye başkanının Kamu Yararı Teknolojisi ekibinin on haftada geliştirdiği yeni bir şikayet portalı üzerinden yürütülüyor. New Yorklular bu portalı, belirsiz koşullar sunan, iptalleri oyalayan ya da bir aboneliğin otomatik yenileneceğini bildirmeyen işletmeleri bildirmek için kullanabiliyor. DCWP personeli her şikayeti inceliyor, daha fazla bilgi için geri dönüş yapabiliyor ve para iadesi için çalışıp tüketicilerin iptalini tamamlamasına yardımcı olabiliyor. Tek bir işletmedeki uyumsuzluk örüntüsü, ileri soruşturma ve hukuki işleme dönüşebiliyor.

Levine, portalın otomatik yönlendirme yerine tam zamanlı insan personel tarafından yönetileceğini vurgulayarak, Beyaz Saray'ın yeni açtığı ve hükümetin mevcut sistemlerinin üzerine yerleştirilmiş bir yapay zeka chatbotu olarak tanımladığı America.gov ile keskin bir karşıtlık kurdu. Ayrıca birçok kişinin hükümet hizmetleriyle hiç etkileşim kurmaktan kaçındığını, insanları soğutan deneyim türü olarak DMV'yi örnek gösterdi ve korunmaları amaçlanan insanlar şikayetle başvurmadığı sürece en güçlü yasaların bile başarısız olacağını itiraf etti.

Neden önemli

New York City artık, federal çabalar tıkandıktan sonra tüketici koruma kurallarının belediye düzeyinde hızla çıkarılıp uygulanıp uygulanamayacağının canlı bir testi. Şehir sakinlerine hizmet veren her abonelik işletmesi için iptal akışları artık kullanışlılık açısından kayıt akışlarıyla eşleşmek zorunda; bu da pratikte internet kayıtları için yalnızca telefon ya da yalnızca yüz yüze iptal yollarını eleniyor. Diğer belediyeler Levine'ın öngörüsünü izlerse, şirketler federal adım atılmasa bile ülke genelinde yerel kurallardan oluşan bir yamalı bozlakla karşılaşabilir. Ve portalın tasarımı — hızlı geliştirilmiş, insan vaka çalışanlarıyla donatılmış bir yapı — Levine'ın daha geniş bir savını yansıtıyor: uygulamanın başarısı, arkasındaki yasa kadar, insanların karşılaştığı hükümet hizmetinin kalitesine de bağlı.