OpenAI, ChatGPT'ye doğrulanmış Business Agents özelliğini ekledi: alışveriş ve marka sohbetleri geliyor

OpenAI neyi başlatıyor

OpenAI, ChatGPT'ye işletme odaklı bir beta özellik paketi getiriyor; paketin başını, şirketleri temsil eden ve ürünleri ile hizmetleri hakkında soruları yanıtlayan özel yapay zeka agent'ler olan doğrulanmış "Business Agents" çekiyor. The Verge'e göre özellik ilk olarak ABD'deki "uygun" e-ticaret ve çevrimiçi hizmet işletmelerine sunuluyor.

En bariz kullanım alanı alışveriş yardımı. Bir kullanıcı, bir Business Agent'a şirketin sundukları hakkında soru sorabilir ve ardından iki benzer ürünü neyin ayırdığı gibi daha spesifik sorularla devam edebilir.

Agent'ler nasıl çalışıyor

Business Agents, ChatGPT'nin ayrı bir bölümünde yer almıyor. Bunun yerine, bir agent oluşturan bir işletme ChatGPT'nin bir yanıtında geçtiğinde, kullanıcıya o agent ile sohbet başlatma seçeneği sunuluyor. Şirketler, agent'in talimatlarını tanımlıyor ve sattıkları şeylerle ilgili sorulara nasıl yanıt vereceğini bilmesi için işletme bağlamını sağlıyor.

OpenAI, Business Agents ile yapılan sohbetlerin net şekilde etiketleneceğini ve ChatGPT'nin ana sohbetinden ayrı tutulacağını söylüyor. Bu tasarım tercihinin amacı, kullanıcının genel asistandan belirli bir şirketin kontrolündeki bir yapıya ne zaman geçtiğinin açıkça görünmesini sağlamak.

Doğrulama ve Business Hub

Güven sorunu — kullanıcılar bir agent'in gerçekten iddia ettiği markayı temsil ettiğini nasıl bilecek — Business Hub adlı bir yardımcı özellikle çözülüyor. Şirketler bu araçla organizasyonlarını talep ediyor ve doğrulanıyor. OpenAI, bu sürecin ayrıntılarını açıklamıyor: Şirketin gelirlendirme kıdemli başkan yardımcısı Benji Shomair, basın toplantısında doğrulama yöntemlerinin işletmeden işletmeye farklılık gösterdiğini söyledi; aktarım The Verge'den.

Business Hub ayrıca şirketler için bir analitik panosu işlevi görüyor. Bir işletmenin ChatGPT yanıtlarında ne sıklıkla anıldığı ve en önemli "keşif konuları" — o işletmenin öne çıktığı, kullanıcıların soru sorduğu konular — gibi içgörüler sunuyor.

OpenAI'nin çerçevesi

OpenAI, lansmanı bitmiş bir ürün değil zemin çalışması olarak sunuyor. Blog yazısında şirket, duyuruyu "işletmeleri ChatGPT'ye daha derinlemesine dahil etmenin erken bir adımı" olarak niteledi ve "temellerle başlıyoruz: doğru işletme bilgisi, faydalı içgörüler ve insanların bilinçli kararlar vermesine yardımcı olan sohbetler" dedi.

Şirket ayrıca, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurması için daha fazla yol keşfedeceğini — "doğrudan ya da agent'ler aracılığıyla, ChatGPT'de ve ötesinde" — belirterek, amacın ChatGPT'yi karar verme sürecinde daha faydalı hale getirmek ve işletmelere katılım ve büyüme için yeni yollar sunmak olduğunu ifade etti.

Neden önemli

Bu hamle, ChatGPT'yi yalnızca sohbet asistanı olmaktan çıkarıp ticari bir yüzey olarak konumlandırıyor. İnsanlar ne satın alacaklarına veya hangi hizmeti kullanacaklarına giderek ChatGPT'ye sorarsa, markaların bu yanıtların içinde yer alması — ve nasıl göründüklerini kontrol etmesi — için güçlü bir motivasyonu var. Business Agents, tam olarak bunu yapmaları için doğrudan bir kanal sunuyor.

Ayrıca duyurunun cevapsız bıraktığı soruları da gündeme getiriyor. Doğrulanmış, işletmeler tarafından oluşturulmuş agent'ler, tarafsız bir asistan yanıtı ile şirketin küratörlüğünde yürütülen bir pazarlama sohbeti arasındaki çizgiyi bulanıklaştırıyor; OpenAI'nin bunun nasıl çalıştığını açıklamaktan kaçındığı bir dönemde her şey doğrulamanın sağlamlığına bağlı. Özelliğin OpenAI'nin gelirlendirme biriminden gelmesi, işletmelerin görünürlük ya da potansiyel müşteri için ödeme yapması gibi gelecekteki gelir modellerine işaret ediyor. Şimdilik beta yalnızca ABD'deki uygun e-ticaret ve çevrimiçi hizmet işletmelerini kapsıyor, ama yön net: OpenAI, ChatGPT'nin tüketicilerin kararlar verdiği ve işletmelerin bu kararları etkilemek için rekabet ettiği bir yer olmasını istiyor.