Revolut'ta kesinti: Binlerce kullanıcı ödeme yapamadı ve hesaplarına erişemedi

Ne oldu

Kendi web sitesindeki rakamlara göre dünya çapında 80 milyondan fazla müşterisi bulunan İngiltere merkezli dijital banka Revolut, 20 Ekim Salı sabahı geniş çaplı bir hizmet kesintisi yaşadı. Binlerce kullanıcı, uygulamadan bazı ödemeleri yapamadıklarını ve fonlarına erişemediklerini bildirdi.

BBC'ye göre, kesinti izleme servisi Downdetector, BST'ye göre sabah 08:00'ten kısa bir süre sonra Revolut sorunlarına ilişkin 1.500'den fazla kullanıcı bildirimi kaydetti.

Bir Revolut sözcüsü "birden fazla servisi etkileyen bir hizmet kesintisi" olduğunu doğruladı ve tüm müşterilerin parasının ve verisinin güvende olduğunu vurguladı. Şirket, sorunun o sabah tespit edilmesinden bu yana bir çözüm üzerinde çalıştığını söyledi ve yaşanan aksaklık için özür diledi.

Neler etkilendi

BBC'nin aktardığına göre Revolut'un durum sayfası, kart ödemeleri, havale/EFT, ATM para çekme ve müşteri desteği dahil olmak üzere birkaç temel işlevi kısmen kullanılamaz olarak listeledi.

Sosyal medyada kullanıcılar bankayı eleştirerek fonlarına ulaşamadıklarını, ödemeleri tamamlayamadıklarını veya destek hattına ulaşamadıklarını söyledi — yardım kanalları da devre dışı olduğu için bu durum, etkilenen müşterileri çok az seçenekle baş başa bıraktı. Revolut, İngiltere dışındaki kullanıcıların etkilenip etkilenmediğini netleştirmedi ve sorunların nedeninin ne olduğu konusunda resmi bir açıklama yapmayı reddetti.

Daha geniş bir sorunun işaretleri

O sabah zorlanan finans kuruluşu yalnızca Revolut değildi. BBC, Lloyds Banking Group'a bağlı Lloyds Bank ve Bank of Scotland'ın da bazı çevrimiçi servislerde sorunlar yaşadığını bildirdi. Bir Lloyds sözcüsü yayıncıya uygulamanın "normal çalıştığını" söyledi, ancak "bazı kullanıcıların bu sabah belirli çevrimiçi servislerde sorun yaşadığını" kabul etti ve bankanın "diğer kuruluşları etkileyen benzer sorunların farkında olduğunu" belirtti.

Aynı saatlerde Google Cloud'un hizmet sağlık panosu, sağlayıcının İngiltere bulut bölgesi europe-west2'deki bazı servisleri etkileyen "artan hata oranları ve aralıklı ağ arızaları" gösteriyordu. Neredeyse eşzamanlı yaşanan bu olaylar, her kurumdaki birbirinden bağımsız sorunlar yerine ortak bulut altyapısında olası bir arızaya işaret ediyor; ancak doğrudan bir bağlantı henüz doğrulanmadı.

Neden önemli

Bu kesinti, modern bankacılığın arka planındaki altyapının ne kadar yoğunlaştığını gözler önüne seriyor. Revolut, geleneksel bankalara dijital öncelikli modeliyle meydan okumak için kurulan en öne çıkan "neobank"lardan biri ve birçok müşteri onu ana hesabı olarak kullanıyor. Kart ödemeleri, havale ve ATM erişimi aynı anda devre dışı kaldığında — üstüne müşteri desteği de çöktüğünde — bu müşteriler fiilen paralarından mahrum kalıyor ve olağan destek kanallarına da ulaşamıyor.

Bu olay ayrıca ortak bulut altyapısının sistemik riskini gözler önüne seriyor. Tek bir bulut bölgesindeki aksaklık birkaç bankanın hizmetini aynı anda bozabiliyorsa, büyük bir sağlayıcıdaki kesinti tek bir şirketin sorunu olmaktan çıkıp finans sektörünün tamamını etkileyen bir kesintiye dönüşüyor. Bu tür olaylar, dijital finansal hizmetlerin az sayıda bulut platformuna ne kadar bağımlı hale geldiği sorusunu gündeme getirmeye devam edecek.