Samsung buzdolabı firmware güncellemesi cihazları kullanılmaz hale getirdi, Chuseok öncesinde yiyecekler bozuldu

Buzdolabını devre dışı bırakan güncelleme

22 Eylül'de Samsung akıllı buzdolaplarına dağıtılan hatalı bir firmware güncellemesi, bazı kullanıcıların cihazlarında güç arızaları ve çalışmayan ekranlara yol açtı; Kore hasat bayramı Chuseok yaklaşırken yiyeceklerin bozulmasına neden oldu. Samsung'un kendi müşteri forumundaki şikayetleri derleyen Ars Technica'ya göre, hatalı sürüm Samsung'un test sürecindeki bir hatadan dolayı müşterilere ulaştı — şirketin bir forum gönderisinde kendisinin de kabul ettiği bir başarısızlık bu.

Korece'den çevrilen o gönderide bir Samsung temsilcisi, 22 Eylül güncellemesinden sonra bazı buzdolaplarında güç ve ekranda anormal belirtiler ortaya çıktığını doğruladı. Şirket durumu en yüksek öncelik olarak ele aldığını ve Elektronik Servis Merkezleri aracılığıyla acil önlemler aldığını belirtti, etkilenen müşterilerden iletişime geçmelerini rica etti ve kullanıcıların tatil döneminde zarara uğramayacağına dair söz verdi.

Dağıtım durduruldu ama onarımlar gecikebilir

Ars Technica'nın aktardığı ZDNET Korea'ya göre Samsung, güncellemenin dağıtımını 23 Eylül itibarıyla durdurdu ve bazı buzdolaplarının 24 Eylül'e kadar onarılmasını hedefledi.

Herkes bu kadar hızlı onarılamayacak. Forum kullanıcılarının aktardığına göre, destek temsilcileri başlangıçta tatil nedeniyle mevcut teknisyen ve personelin yetersiz kaldığını, onarım ziyaretinin Ekim ayına kadar gerçekleşmeyebileceğini söyledi. 22 Eylül'den beri kullanılamayan bir buzdolabı için bu bir haftadan uzun bir süre — içindeki tüm çabuk bozulan gıdaların bayatlaması için fazlasıyla yeterli bir zaman.

Bozulan yiyecekler ve daha ciddi riskler

Ars Technica'nın öne çıkardığı şikayetlerin çoğu bozulan market alışverişleriyle ilgiliydi ve zamanlama işleri daha da kötüleştirdi: Chuseok yiyecek odaklı bir bayram ve kullanıcılar kutlamalarının sekteye uğradığını söyledi. Bir forum üyesi, Samsung çalışanları evlerinde tatilin tadını çıkarırken müşterilerin bayramlarının mahvolduğunu söyleyerek duygularını dile getirdi; bir başkası ise insanları Samsung buzdolabını asla güncellememeleri konusunda uyardı.

Ars Technica ayrıca bozulan yiyeceklerden daha ciddi bir sonucu da vurguladı: soğutma gerektiren ilaçlar. Buğdaya kalan yemekleri barındıran bir buzdolabının haber vermeden bozulması can sıkıcıdır, ama sıcaklığa duyarlı ilaçları barındırdığında bir sağlık sorununa dönüşebilir.

Yayının daha geniş kapsamlı argümanı, akıllı ev endüstrisinin sürekli yeniden öğrendiği bir şey: bir cihaza yazılım eklemek, ona yeni başarısızlık yolları eklemek demektir. Geleneksel bir buzdolabı bozulabilir, ama bir iki yıllık sağlıklı bir cihazın kendi kendine çalışmayı bırakması nadirdir. Bağlantılı bir cihaz ise donanım arızası olmadan, kötü bir güncellemeyle uzaktan devre dışı bırakılabilir.

Neden önemli

Bu olay, akıllı cihazların merkezindeki takasın (ödünleşimin) kompakt bir örneği. Ekranlar ve uygulama kontrolleri gibi özellikler bir güncelleme hattıyla birlikte geliyor ve o hatt, çoğu insanın on yıl boyunca sessizce çalışmasını beklediği bir cihaz için tek bir arıza noktasına dönüşüyor. Hat kırıldığında her yerde aynı anda kırılıyor — Samsung'un şu anda tatil haftasında çalışan buzdolapları yığını ve teknisyen kıtlığıyla karşı karşıya olmasının nedeni de bu.

Bu olay ayrıca gerçek maliyeti çoğu zaman mühendislik değil, onarım kapasitesinin belirlediğini gösteriyor. Kötü bir güncellemeyi durdurmak dakikalar alır; etkilenen her hanenin gıdalarını ve güvenini tazelemek haftalar alır. Cihaz üreticileri için ders şu: cihazlara gönderilen güncellemeler, kritik öneme sahip herhangi bir şeye gönderilen güncellemelerle aynı özeni hak ediyor — çünkü bozulan market alışverişleriyle dolu sıcak bir buzdolabının önünde duran sahip için cihaz tam olarak öyle bir şey.