Amazon, Meta'nın Muse'unu engelliyor: Tüketicilere yönel AI agent'lar web sitelerinin duvarlarına çarpıyor

Kullanıcıları adına hareket eden tüketici AI agent'ları — uçuş rezervasyonu yapma, masa ayırtma, market alışverişi siparişi verme — model yeteneğiyle pek ilgisi olmayan bir darboğaza takıldı: kullanmaları gereken web siteleri. TechCrunch'a göre Amazon, Meta'nın Muse agent'ını perakende sitesinden engellemeye başladı; yani Muse artık orada kataloğu gezemiyor veya satın alma işlemlerini tamamlayamıyor. Sorun tek bir perakendeciyle sınırlı da değil; kasıtlı politikaları eski anti-bot savunmalarının yan hasarıyla harmanlanıyor.

Kasıtlı engeller ve kazara olanlar

Sosyal medyadaki şikayetlerde Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas ve birkaç havayolunun agent'ların başarısız olduğu yerler olarak adı geçiyor ve bazı kullanıcılar engellemenin son zamanlarda arttığına inanıyor, diye yazıyor TechCrunch. İki kişi, eBay'in agentic AI kullanımları nedeniyle hesaplarını askıya aldığını söyledi; bir başkası, Google'ın Instinct agent'ını bir Gmail gelen kutusunu düzenlerken attığını belirtti. Belirsizliğin kendisi başlı başına bir sorun: son kullanıcı bir hatanın kasıtlı olup olmadığını anlayamıyor, bu yüzden hayal kırıklığı hem perakendeciye hem de agent sağlayıcısına yöneliyor.

Walmart kazara olan tarafı gösteriyor. TechCrunch, Muse'un Walmart'ın sitesinde satın alma işlemlerini tamamlayamadığına dair şikayetler gördü ve NBC, perakendecinin kendi testlerinde de aynı soruna denk geldiğini bildirdi. Ancak Walmart engellerin kasıtlı olmadığını söylüyor — şirket bir Muse ortağı, Eylül'de Meta'nın Connect konferansında açıklanan bir düzen bu — ve müşterilerinin olduğu her yerde olmak istiyor. Görünen suçlu, insana dair bir tıkla kendini kanıtlama düğmesi: agent bu kontrolü yarıda keserse kontrol başarısız oluyor ve oturum düşüyor. Başka bir deyişle, mevcut doğrulama teknolojisi agent öncelikli web'e pek uymuyor.

Havayolları çizgiyi koruyor

Uçuş rezervasyonu bu agent'lar için amiral gemisi kullanım senaryosu, yine de havayolları en az hoş karşılayanlar arasında. Delta, TechCrunch'a müşterilerini yetkisiz otomatik etkinliklerden koruduğunu ve üçüncü taraf bir agent'ın platformlarında uçuş aramasına veya rezervasyon yapmasına izin veren bir ortaklığı ya da entegrasyonu bulunmadığını, ancak teknolojiyi değerlendirmeye devam ettiğini söyledi. United doğrudan yanıt vermedi; bir sözcü, önceden yazılı izin olmadan otomatik erişimi yasaklayan kullanım koşullarına işaret etti ve havayolu, belirli agent'ların engellenip engellenmediğine dair bir takip sorusuna yanıt vermedi.

Yelp açık konuşuyor: agent veri lisanslama programı için ödeme yapmadığı sürece insan olmayan trafiğe izin vermiyor; dolayısıyla bağlı olmayan bir agent fiyat teklifi almaya, bekleme listesine katılmaya veya masa ayırtmaya çalıştığında genellikle başarısız oluyor. eBay, tüm üçüncü taraf alışveriş agent'larını yasaklamadığını ancak yetkisiz olanları ve otomatik scraping, model eğitimi gibi eylemleri kısıtladığını söylüyor. Adidas, Zillow ve Pizza Hut yorum yapmayı reddetti ya da yanıt vermedi.

Cloudflare ortada duruyor

Bazı gözlemciler Cloudflare ve benzeri content delivery network'lerin Muse trafiğini bozduğundan şüpheleniyor. 15 Eylül'de Cloudflare'in crawler varsayılanlarında yapılan bir değişiklik, site sahiplerine diğer botlara izin verirken AI eğitimini engelleme imkanı tanıdı ve güvenlik için AI botlarını engellemiş siteler, reklam taşıyan sayfalarda AI agent'larını da engelleyecek şekilde kaydırıldı. Cloudflare, paylaşacak spesifik verisi olmadığını söyledi ve bot trafiğinin arttığını gösteren ancak kullanıcılar adına hareket eden agent'ları kötü niyetli otomasyondan ayıramayan herkese açık Radar hub'ına işaret etti. Şirketin burada ticari çıkarları da var: AI botların veri erişimi için ödeme yaptığı bir pazar yeri işletiyor ve agent'lar için tasarlanmış bir tarayıcıyı test ediyor.

Bir açık standart, bu arada da anlaşmalar

Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE ve Decagon'un da aralarında bulunduğu bir grup, agent'ların işletmelerle nasıl iletişim kuracağına dair açık bir standart üzerinde çalışmaya başladı. Bir Meta blog yazısına göre protokol özellikle çevrimiçi ticaret için agent'tan agent'a iletişime odaklanıyor ve kullanıcının adına hareket eden bot'ları zararlı türden ayırmayı hedefliyor.

Bu arada Meta, doğrudan marka ortaklıklarına yaslanıyor ve Muse uygulaması içindeki büyüyen connector listesini koruyor; TechCrunch bu listenin yeni ortaklar geldikçe yeniden düzenleneceğini tahmin ediyor. Şirketin argümanı basit: bir agent'ı geri çeviren işletme, arkasındaki müşteriyi de geri çevirmiş oluyor.

Neden önemli

Tüketici agent'larının vaatlerini yerine getirip getirmeyeceğini zekâden çok erişim belirleyecek. Şekillenen web artık izinli bir web — ortaklığı olan agent'lar içeri giriyor, diğerleri anti-bot duvarlarından sekiyor ve eski doğrulama sistemleri istekli ortakları bile kilitleyebiliyor. Yeni ticaret standardı bu kapı bekçiliğini tutarlı hale getirebilir; ya da agent erişiminin işletmelerin basitçe tanıdığı değil, sattığı şey olduğu iki kademeli bir web'i kalıcılaştırabilir.