Google'ın Gemini 'Call for Me' özelliği, yapay zekanın Pixel 11 kullanıcıları adına işletmeleri aramasını sağlıyor

Gemini aramayı yapıyor

Google, Gemini asistanının yerel işletmeleri arayıp kullanıcılar adına görevleri tamamlamasını sağlayan "Call for Me" özelliğini dağıtmaya başladı. TechCrunch'a göre deneme, başlangıçta ABD'de Gemini aboneliği ödeyen ve Android için Google'ın Phone uygulamasının beta sürümünü kullanan Pixel 11 sahipleriyle sınırlı. The Verge de özelliği, Pixel 11'deki Phone by Google Public Beta ile bağlantılı bir "erken önizleme" olarak tanımlıyor.

Kendiniz aramak yerine, Pixel'inizdeki Gemini uygulamasında ihtiyacınızı Gemini'ye söylüyorsunuz — masa rezervasyonu yapmak, bir mağazada bir ürünün stokta olup olmadığını öğrenmek ya da bir randevuyu başka güne taşımak gibi. Gemini ardından aramayı gerçekleştiriyor, kendini tanıtıyor, otomatik menülerde ilerliyor, bekleme sırasında bekliyor ve telefonu açan kişiyle görüşmeyi yürütüyor.

Kullanıcı kontrolü elinde tutuyor

Her iki yayın da kullanıcıların asla tamamen devre dışı kalmadığını vurguluyor. Görüşme sürerken canlı bir döküm ekranda gösteriliyor ve istediğiniz an devreye girip aramayı devralabiliyorsunuz.

TechCrunch, dikkat çekmeye değer iki uygulama detayı daha ekliyor. Aramalar, ortak bir Google hattı yerine doğrudan kendi telefonunuzdan, kişisel numaranızla yapılıyor. Ayrıca Gemini, görüşme sırasında onayladığınız kişisel bilgileri paylaşabiliyor — Google'a göre bu, ürünleri ayırtma ya da rezervasyonu yeniden planlama gibi gerçekleştirebileceği eylemlerin kapsamını genişletiyor.

Yıllara yayılan arama deneyimleri üzerine kurulu

Bu lansman, Google'ın uzun süredir devam eden arama özellikleri hattını genişletiyor. TechCrunch, şirketin yıllar önce I/O'da yaptığı ve Google Assistant'ın telefonla bir kuaför randevusu aldığı, doğal звучması için "ımm" ve "şey" gibi seslerle süslenen gösterisini hatırlatıyor.

Pixel sahiplerinin zaten telefon menülerinde gezinen ve bir insan telefonu açana kadar beklemeye devam eden "Hold for Me" ve "Talk to a Live Rep" özellikleri, ayrıca IVR sistemlerindeki tuşlama seçeneklerini görünür kılan "Direct My Call" özelliği var. Geçen yıl Google, Gemini'nin işletmeleri arayıp fiyat veya stok gibi konularda bilgi almasını sağlayan ilgili bir özellik yayımladı — TechCrunch bu özelliğin adını "Ask for Me" olarak veriyor. The Verge, önceki sürümdeki kritik eksikliğe dikkat çekiyor: kullanıcıların aramayı devralma yolu yoktu. Yeni özellik bu boşluğu kapatıyor.

Rakipler de hattayla

Google bu alanda yalnız değil. The Verge, Meta'nın Muse AI ajanı için benzer bir otomatik arama yeteneği üzerinde çalıştığını, ancak bu aramaların perde arkasında bir insan tarafından yapılabileceğini bildiriyor. TechCrunch ise kendi tarafından, kullanıcılar adına arama yapabilen yapay zeka ajanları arasında Meta'nın Muse ve Instinct'ini sayıyor — rakip çabaların ne kadar ileride olduğu konusunda vurguda hafif bir fark var.

Neden önemli

Google, TechCrunch'a göre "gerçek dünyadaki konuşmalar inceliklidir" diyerek küçük başladığını ve özelliği daha geniş bir yayından önce doğru şekilde geliştirmek için zamana ihtiyaç duyduğunu belirtiyor.

Bunun önemi iki yönlü. Birincisi, bu, yapay zeka ajanlarının yalnızca prompt'lara yanıt vermenin ötesine geçip gerçek dünyada işler yapmasına doğru somut bir adım: bir resepsiyonistle pazarlık etmek, bekleme sırasına katlanmak ve bir görevi baştan sona tamamlamak. Canlı döküm ve aramayı devralma seçeneği, güven sorununa Google'ın cevabı — bir aramayı izleyip istediğiniz an kesebildiğinizde onu devretmek çok daha kolay kabul edilebiliyor.

İkincisi, uygulama seçimleri önemli. Aramalar kendi numaranızdan geldiği ve Gemini kendini işletmeye tanıttığı için tasarım şeffaflık yönünde ilerliyor. Ama bu aynı zamanda hattın diğer ucundaki işletmelerin, yapay zeka aracılığıyla yapılan aramaların büyüyen bir bölümüyle karşı karşıya kalacağı anlamına geliyor; bu değişim, telefon tabanlı müşteri hizmetlerinin alıcı tarafında nasıl işlediğini yeniden şekillendirebilir.