Microsoft 365 ve Outlook, neredeyse iki gün süren küresel kesintinin ardından yavaş yavaş toparlanıyor

Ne oldu

Microsoft 365 ve Outlook, The Verge'ün haberine göre neredeyse iki güne uzayan ve dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca kullanıcının e-posta ve diğer iş araçlarına güvenilir erişimini kaybetmesine yol açan bir kesintinin ardından yavaş yavaş normale dönüyor. Bazı hizmetler hâlâ sınırlı bir durumda ve posta kutuları yeniden erişilebilir duruma gelen kullanıcılar bile, Microsoft kuyruğa alınmış iletilerin birikimini işlerken gecikmelerle karşılaşabilir.

Kesinti ne kadar geniş bir alana yayıldı

Olayın etkisi yalnızca gelen kutusu erişimiyle sınırlı kalmadı. The Verge'ün haberine göre sorunlar Outlook'u ve Exchange Online ile e-posta altyapısına bağımlı Microsoft 365 bileşenlerini etkiledi; bu kapsamda SharePoint Online, Teams ve Copilot'un yanı sıra diğer 365 iş hizmetleri de etkilendi. Günlük operasyonlarını Microsoft'un bulutunda yürüten kurumlar için belgeler, toplantılar ve yapay zekâ özellikleri e-postayla aynı anda darbe aldı.

Toparlanma süreci nerede

Microsoft, Cuma günü TSİ sabah 7'de (ET) yayınladığı durum sayfası güncellemesinde, toparlanmanın Avrupa'da umut verici bir yönde ilerlediğini ve kullanılabilirliğin ile e-posta teslimat hızının etkilenen altyapının daha büyük bir bölümünde iyileştiğini bildirdi. Şirket, Japonya'nın görece istikrarlı kaldığını, Kuzey Amerika'nın da düzelme eğiliminde olduğunu ancak düzeltmeler sürerken kullanıcıların hâlâ aralıklı sorunlarla karşılaşabileceğini belirtti.

Microsoft, kuyruktaki e-posta birikiminin boşaltılmasının öncelik olduğunu ve teslim edilemeyen iletilerin zaman aşımına uğrama süresini 48 saate uzattığını, böylece geciken postaların teslimat yetişene kadar çöpe atılmamasını güvence altına aldığını ekledi. The Verge çalışanları da dahil olmak üzere bazı kişiler e-posta erişimlerinin geri geldiğini bildirdi. Hizmetin ne zaman tamamen geri döneceğine dair hâlâ bir tahmin yok.

Sorunun nedeni neydi

Microsoft, olayın arkasında kötü niyetli bir faaliyet belirtisi bulmadığını ve sorunlar tamamen çözüldükten sonra neyin yanlış gittiğinin ve nasıl düzeltildiğinin yer aldığı ayrıntılı bir olay sonrası rapor yayınlamayı taahhüt etti. Bu arada The Verge kıdemli muhabiri Tom Warren, kesintinin Microsoft'un sanal ağ hizmeti Azure VNet'teki yapılandırma değişiklikleriyle bağlantılı olduğunu aktarıyor. Başka bir deyişle, tetikleyici görünümlü olan şey bir dış saldırı değil, bulut tarafında rutin bir altyapı değişikliği.

Neden önemli

Bu ölçekte bir kesinti, modern çalışma hayatının ne kadar büyük ölçüde tek bir sağlayıcının bulutunda toplandığının bir hatırlatıcısı. Tek bir yapılandırma değişikliği milyonlarca ücretli müşterinin e-postasını, sohbetini, iş birliği belgelerini ve yapay zekâ araçlarını aynı anda devre dışı bırakabildiğinde, rutin bulut operasyonlarının bile etki alanının ne kadar geniş olduğu ortaya çıkıyor.

Bu durum ayrıca operasyonel güvenceleri de gözler önüne seriyor. 48 saatlik e-posta zaman aşımı uzatımı, Microsoft'un kuyruktaki iletileri kaybetmemek için manuel telafi yaptığını gösteriyor; ancak yaklaşık iki gün süren kesinti, kurumsal müşterilerin gözünde yedeklilik, hizmet düzeyi taahhütleri ve hatalı bir değişikliğin canlıya alındıktan sonra ne kadar hızlı izole edilebileceği konularında soru işaretleri doğuracak. Vaat edilen kök neden raporunu, işlerinin ne kadarını tek bir sağlayıcı üzerinde yürütmeye istekli olduğunu tartan BT ekipleri yakından okuyacak.